机顶盒软件与 CA 升级应做好的几项工作_论文

发布时间:2021-08-05 06:26:34

丁 ‘ 海丰: 机顶盒软件与 C A升级应做好的几项工作  我们 在 营业大 厅 准备一 定量 的事 先升 级好 的机 顶盒 为  用户 随 时更换 , 或 用 电 脑做 手 动升 级 。应 做 好 最 坏 的  打算 , 必 要时 可 以清流基 本包 。   ( 4 ) 备 用机 顶盒 升级  《 中国有线 电视) 2 0 1 4年第 0 2期  ( 3 ) 做好 电话 接 听  集 中业 务 咨询 电话 、 故障 报修 电话 到 营业 厅 , 早6   点到晚 1 0点 统一 接 听处理 , 很 多故 障只需 要 在 电脑 上  刷新 就 可 以解决 的 。   4 做好 故 障维修 工作  机 顶盒 的全 面升 级 总 会 有 更 多 的 故 障要 处理 , 老  备用 一定 量 的升 级好 的机 顶 盒 , 一 是 可 以缓解 营  业厅 的 工作 压力 , 二是 可 以进行 升级试 验 。   ( 5 ) 做 好 升级计 划  机 顶盒 软件 升级计 划 1 0天完 成 , 问隔 5天 的缓 冲  年人 、 行 动不 变 者或是 有 安装 问题 的用 户 , 都需要 我 们  的维护 人员 现场 处理 。   ( 1 ) 做好 有针 对性 服务  时间, 然 后前 端 升 级 C A, 即可完成 系统的整体升级 。   首 先升‘ 级版本 最 少 的机 顶 盒 , 再逐 步 增加 升级 流 , 升 级  针 对一 些 特殊用 户 , 我们要 上 门帮 助他 们 升级 。   ( 2 ) 做好 事先 准备 ( 备好 盒 、 电脑 )   维修 车要带 上新 的机 顶 盒 随 时 为 用  更换 , 方 便  时带 上笔记 本 为升级 失 败用 户手 动升级 。   各 个版本 的机 顶 盒 。   ( 6 ) 提前 对公 司进行 全 员培训  通 过技 术讲解 和现 场 演 示 , 让 公 司 的每 一 个 员 工  都 了解 机顶 盒升 级全 过程 。   3 做好 营 业厅现 场 工作  ( 3 ) 及 时到 位 , 合理解 释  个别用 户 对升 级会有 抵触 情 绪 , 一定要 及时维 修 ,   认 真解 释 , 化解 用户 的不 满 , 减少 矛盾 。   ( 4 ) 及时反 映情 况  营业 厅 是我 们面 向用 户 的 窗 口, 用 户有 任 何 问题  除 打 电话 外 , 第一 个能 想到 的办 法就 是直 接到 营业 厅 。   ( 1 ) 增 加 收 费和解 答人 员  维修 人 员在一线 能 够 了解 到 升级 过程 中新 的故 障  变化 , 遇 到 这些 情 况应 及 时反 映 , 有 利 于 我 们 升 级  参考 。   5 做 好 每天数 据 统计  了解 每天 的升 级情 况 , 如接 听 电话数 量 、 故 障维修  在 升级 期 间 , 高峰期 营业厅 会 同时拥人 l 0~2 0   人, 每天 会 接 待 2 0 0~ 3 0 0人 , 这 大大 超 过 了* 时我 们  的接待 能力 , 而且 不 能让用 户在 营业 厅 累加 , 否则 会增  加 与用 户 间的矛 盾 , 这 就要 求 全 员 上 岗 , 全员解答 , 人  尽 其能 , 做好 解答 解 释 丁作 。   数量 、 升级 失 败更换 数 量 、 手 动 升级 数 量 、 用 户刷 新 数  量、 机 顶 盒库存 数量 等 , 掌握 这些 数 据便 于判 断升 级进  度 和全 局把握 。   { 收稿 日期 : 2 0 1 3 一 l 2 _ ( ) 4   I   ( 2 ) 做好 个另 l j 用 户接待  升级过 程 中总 会 遇 到各 种 不 同心 态 的 人 , 我们 尽  量 避免 在 营 业 厅 与用 户 发 生 矛 盾 。个 别 不 理 智 的 用  户, 专人“ 公关 ” , 单独 处理 。   、 ,   y   、   、 ,   , 、   、   、 ,  , ‘ i ,   )   、 ,  、 f  、   、   f 娃、   z  ) (   、 <  、 ,   £   髓 ×j z   ×囊、   )   、   、 ,   f  、 , 、  l ,、   )   、 , 、   y、   、   、 , 、 ,   、 ,、 , 、 , V  忍  ≮   )   焉  亏   >   ¨宽 带 中 国 ¨ 示 范 城 市 创 建 工 作 启 动  未   ≮   工业和信 息化部 、 国家发展 和改革委 员会 日前 印发《 创 建“ 宽带 中国” 示范城 市( 城 市群 ) 工作 管理 办法》 ( 以下 简称《办  1 > 、 法》 ) , 决定联 合开展 创建“ 宽带 中国” 示范城 市 ( 城 市群 ) 工 作。根 据 《 办法》 , “ 宽带 中 国” 示 范城 市( 城 市群 ) 按 年 度接 受 申   ≥ 报, 相关 省( 自治 区、 直辖 市) 通信管理局应于每年 2 月1 5日 至 3月 1 5日 期间, 将“ 宽带 中国” 示 范城 市( 城 市群 ) 创建 方案等 参   申报材料报 送工信部。工信部 、 国g - 发 改委将 在信息通信新技术新 业务试 点、 示范项 目等方 面, 优 先对 “ 宽 带中 国” 示 范城 市  ( 城 市群 ) 进行 支持 。   .   、 <   《 办法 中明确 , “ 宽带 中国” 示范城 市( 城 市群) 是指具 有 良好 的宽 带发展 基础 , 通过创 建示 范实现本 地 区宽带发展 水 *  大幅提升, 其整体宽带发展水*及发展模式对于全国同类地区具有较大的示范和引领作用的城市( 城市群) . . 申报创建“ 宽带≤   中国” 示范城 市( 城 市群 ) 应具有 良好 的宽带发展 基础 , 下述指 标 中

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