淘宝、京东、一号店电商运营方案

发布时间:2021-08-05 06:28:38

淘宝、京东、一号店 电商运营方案 1 / 12 为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,*舳缦郏壳 网络销售*台较多,但是运行比较成熟和知名度较高的是淘宝*台, 特建议首先在淘宝*台启动电子商务运营,如果运作成功后,再扩展 到京东和一号店,形成规模效应。淘宝*台具体运营方案如下: 一、组织成员架构 运营总监(1 人)、店长(1 人)、客服(2 人)、库房管理(1 人)、 设计(1 人)、策划(1 人) 运营总监 店长 库房管理 设计 策划 客服 二、人员职能分配 运营总监: 1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略; 2、负责建立互联网营销的各项管理制度; 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司 网站,贯彻执行网络口碑和推广方案; 4、负责开拓网络营销资源和渠道; 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标; 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作; 7、完成总经理指派的其他任务。 店长: 2 / 12 1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并*葱校 完成营销目标; 2、负责淘宝等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策 略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等, 并配合店铺自身的各类营销推广; 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督 执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告; 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品; 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制; 6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等; 7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对 性的提出解决办法; 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整; 9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报; 库房管理 1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录; 2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品 质检工作; 3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排 列,存放整齐,数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计: 3 / 12 1、对商城店铺进行装修设计; 2、对商品商品进行商品页面设计; 3、跟随店长推广活动进行广告设计; 4、对商城服务周边宣传册、DM 等设计工作; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划: 1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案; 2、线上广告位宣传广告文字撰写; 3、线下商城服务周边宣传册、DM 等文字撰写; 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 客服: 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成 交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务 方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4 / 12 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不 满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成 交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务 方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不 满意。 三、工作细化 对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否,注定了淘宝店起 步的高点与低点,如下为基本建设流程: 设立店名 注册商铺 确定好货源后,依照出售的产品,设定合适的商铺名称。完成淘 宝网商铺注册流程。 网店装修 5 / 12 设计网站页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格 和色彩。 1、月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示) 2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。 3、左侧产品分类区。 4、销售产品、特价秒杀产品区。 5、营业时间及卖家联系方式(QQ,手机号)。 6、产品内页:热销产品、产品介绍(软文及多张商品放大图片)、 买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。 商品拍照 图片处理 用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺 名称水印,以防盗图。 所有照片在 FTP 上开设空间存放,不得存放于 QQ 空间等互联网 提供的空间。以防盗链接。 产品上架 1、将产品按类别上架。 2、设置橱窗推荐。 3、按买家地域设置运费(*邮、快递、EMS)。 4、产品内容介绍详细(大图)。 5、其它内容模板(家好评切图、买家需知、快递费用、联系方 式、汇款账号)代码直接嵌在产品介绍后面。 6、设置合理的宝贝名称,包含所有搜索关键词,并加入特价、 6 / 12 清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。 7、产品的定价很有讲究,要在淘宝上搜索相同产品,找到合适 的价位。 在线咨询,销售,售后培训 1、一个月保持多少时间旺旺在线状态(即工作时间),保证多少 时间的白天工作及夜间工作量,且需要完成多少销售量,才能领取基 本收入。 2、按销售量领取业务提层,销多拿多,一个月中销量领先者发 放奖金。 3、20 秒快速应答买家咨询。 4、提交销售报告。 5、服务态度佳,有客户投诉者扣除相应的收入。 6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批,不得自行修改。 7、不得将客户旺旺账号,价格等信息泄漏给第三方。 8、实行一口价销售,不允许私自加价拿回扣行为。 9、清楚所售商品的介绍及使用方法,如有不清与供货商取得联 系,不得擅自夸大产品功能或误导消

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